よくあるご質問【FAQ】-[f-mall]

現在、お電話がつながりにくい
状況となっております

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
現在、弊社コールセンター（03-5404-6906＊）が大変込み合っており、お電話がつながりにくい状況が続いております。
＊通話料はお客様負担になります。

多くのお客様からお電話をいただいており、弊社でもオペレーターの増員・体制を強化し、改善に取り組んでおりますが、いましばらくこの混雑が続く見込みでございます。

お電話がつながらない場合「お問い合わせフォーム」からメールにてお問い合わせいただけますよう、お願い申し上げます。

お客様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

よくあるご質問

	コンビニ後払いの用紙が同封されてません（支払いはどうするのでしょうか？）

	コンビニ後払いを選択されたお客様には商品到着日から１週間以内に、振込用紙が届きます。（株式会社ネットプロテクションズから郵送されます）。お支払いは用紙に従って入金期限内にお支払いをお願いいたします。

	商品はいつ発送されますか？

	商品は通常２～３営業日で発送します。発送後は発送確認のメールが届きます。もし通知が来ない場合は倉庫の発送遅延や一時的な欠品が考えられますので商品到着までお待ちくださいませ。

	定期コースの解約はできますか？

商品によって解約方法が異なりますのでご確認の上ご連絡ください。

【カーボシェイパー・カロリリーフ：定期コース】
※単品購入はキャンセルを受け付けておりません。

初回を含めて４回のお受け取りがお約束となっております。

４回目の受け取りが終わった後に解約が可能です。

解約は次回出荷の14日前までに、03-5404-6906でのみ承っております。
※マイページ、お問い合わせフォームからの解約はできません。

【スルリ酵素革命】
定期購入のご解約・休止はいつでも可能です。

ただし1回目の商品お届けを受け取り後、2回目を受け取らずに定期購入を解約・休止する場合のみ、定期購入特典・初回無料の対象外となりますので、商品通常料金をお支払いください。

■スルリ酵素革命　初月解約料:本体価格5,980円(税抜)+送料300円(税抜)

*お振込完了後、解約完了となります。キャンセル申し込み１週間以内にお振込みできない場合は2回目の発送手続きをさせていただきます。上記商品料金は、弊社より別途メールにてお送りする返金口座にお支払い頂く形になります。予めご了承ください。

	返品したいのですが、できますか？

	ご注文確定後の商品のキャンセル・返品は受け付けておりません。またサポートセンターを通さずお客様のご判断のみで弊社にお送りされた場合、受け取り出来かねますのでご了承下さい。

３袋セット購入し１袋のみ開封しました。未開封の２袋のみ返品できますか？
- 未開封であっても一度購入された商品の返品は承っておりません。
  ＊特商法参照

	いつ飲んだらいいですか？（カーボシェイパー）

	1日2粒を目安に、水または白湯でお飲みください。朝・昼・晩の食事の際（食前・食後どちらもで大丈夫です）に1粒ずつ、分けてお飲みになるのがオススメです。

	いつ飲んだらいいですか？（スルリ酵素革命）

お薬ではなく健康食品ですので、決められた飲用時間やタイミングはありません。
毎日欠かさずお摂りいただく事で、お客様が期待される成果に近づくことと考えております。
メインのお食事前に飲まれている事が多く、毎日忘れないように夕食前や朝起きてすぐなどお時間を決めている方もいらっしゃいます。ただし酵素は熱に弱いので（４８度以上は酵素が死滅します）水またはぬるま湯で飲まれることをオススメします。

カテゴリ別ご質問一覧

注文について
ご注文方法や確認方法など

	注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか？

登録メールアドレスが違っている、迷惑メール対策（PCメール受信不可、迷惑メールボックスに入っているなど）、メールボックスの容量が一杯になっている、などが考えられます。

もしメールで受け取りが難しい場合、LINEでもお受け付けしておりますのでお友達登録お願いします。

ご不明な点がございましたら03-5404-6906までお問い合わせください。

注文したばかりの商品はキャンセルできますか？
- ご注文後、商品は自動で倉庫へ出荷依頼がかかるためご注文後のキャンセルは承っておりません。
営業時間を教えてください
- コールセンターの受付時間は9時～17時（土日祝を除く）、f-mallオンラインショップは24時間ご注文を受付けております。
注文した内容はどこで確認できますか？
- 注文完了後、登録メールアドレスへお送りする「ご注文完了のお知らせ」、もしくはマイページからご確認いただけます。
お届け先情報は毎回入力しなければいけませんか？
- 会員登録のうえ、購入時にログインしていただくと氏名や住所の入力は不要となります。
オンラインショップ以外でも注文できますか？
- お電話でのご注文も承っております。初めてご注文されるお客様は03-5404-6906までお問い合わせください。

返品・キャンセルについて
返品条件など

	返品したいのですが、できますか？

	ご注文確定後の商品のキャンセル・返品は受け付けておりません。またサポートセンターを通さずお客様のご判断のみで弊社にお送りされた場合、受け取り出来かねますのでご了承下さい。

開封して少し飲んだのですが、返品できますか？
- 開封された商品のご返品はご遠慮ください。
３袋セット購入し１袋のみ開封しました。未開封の２袋のみ返品できますか？
- 未開封であっても一度購入された商品の返品は承っておりません。
  ＊特商法参照

お届けについて
出荷日の変更やお届け日時の指定など

どのような配送方法がありますか？
- ネコポス、宅配便（ヤマト運輸）にてお送りいたします。

	注文してから届くまで何日くらいかかりますか？

	お送り先の地域にもよりますが、数日～1週間程度でのお届けとなります。 ※GW、お盆、年末年始などや悪天候時、離島にお住まいの場合もしくは商品が予約販売になっている場合、商品の配達に遅れが発生することがありますのでご了承ください。

	商品の追跡はできますか？

	商品出荷後にご登録のメールアドレスにお送りする「出荷完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご活用ください。

	商品がまだ届かないのですが、どうすればいいですか？（ヤマト運輸のネコポス）

商品が届かないとのことでご心配をお掛けしております。
投函完了……「ご家族が受け取っていた」「別の場所に置いてあった」ということはございませんでしょうか。そのようなお声が多くございますので、再度ご確認をお願いいたします。
◆保留、その他……お手数をお掛けいたしますが、03-5404-6906までご連絡をお願いいたします。

お届け日時の指定はできますか？
- 「ヤマト運輸のネコポス」でお届けする商品は、ご自宅のポスト投函となるため、日時の指定はできません。
宅配BOXに商品を入れてもらうことはできますか？
- 「ヤマト運輸のネコポス」でお届けする商品は、ご自宅のポスト投函となるため、宅配BOXに商品をお入れすることはできません。
送料はいくらですか？
- 都度ご注文の場合500円が別途必要となります。お得な定期コースでのお申込みなら全国送料無料となります。
海外発送してもらえますか？
- 申し訳ございません。発送は国内に限らせて頂いております。

	配送先を変更することはできますか？

	マイページの[お届け先]から変更することが可能です。次回出荷分より変更されたご住所へ出荷をいたします。 ※次回出荷予定日の5日前までにご変更ください。 ※クロネコヤマト営業所留め、郵便局留め、ウィークリーマンションやホテルなどへのお届けはご遠慮いただいております。

	出荷日の変更はできますか？

	「もう在庫が無くなりそうだから、ちょっと早めに送ってほしい」など、定期コースの内容変更はお電話にてお受け付けしております。次回出荷の5日前までに03-5404-6906までご連絡ください。

定期コースについて
次回の出荷日確認や定期コースの内容変更など

	解約できますか？

商品によって解約方法が異なりますのでご確認の上ご連絡ください。

【カーボシェイパー・カロリリーフ：定期コース】
※単品購入はキャンセルを受け付けておりません。

初回を含めて４回のお受け取りがお約束となっております。

４回目の受け取りが終わった後に解約が可能です。

解約は次回出荷の14日前までに、03-5404-6906でのみ承っております。
※マイページ、お問い合わせフォームからの解約はできません。

【スルリ酵素革命】
定期購入のご解約・休止はいつでも可能です。

ただし1回目の商品お届けを受け取り後、2回目を受け取らずに定期購入を解約・休止する場合のみ、定期購入特典・初回無料の対象外となりますので、商品通常料金をお支払いください。

■スルリ酵素革命　初月解約料:本体価格5,980円(税抜)+送料300円(税抜)

*お振込完了後、解約完了となります。キャンセル申し込み１週間以内にお振込みできない場合は2回目の発送手続きをさせていただきます。上記商品料金は、弊社より別途メールにてお送りする返金口座にお支払い頂く形になります。予めご了承ください。

	クーリングオフはできますか？

	通信販売は特定商取引法上のクーリングオフ規定がないため、できかねます。注文確定後の商品返品は受け付けておりませんのでご了承ください。

	お休みできますか？

	はい、可能です。「余っている」「様子をみたい」などの理由で、ちょっとお休みをしたい場合、最長で3ヵ月まで定期コースをお休みしていただけます（前回の出荷から最大3ヵ月）。次回出荷の14日前までに03-5404-6906までご連絡をお願いいたします。

次回の発送予定・配送状況はどこで確認できますか？
- マイページの[定期申し込み履歴]で確認いただけます。また、商品に同梱されている納品書でも次回発送日をご確認いただけます。

	配送状況はどこで確認できますか？

	出荷後にご登録のメールアドレスにお送りする[出荷完了メール]に、お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご活用ください。

商品の追加発送は可能ですか？
- 次回出荷の5日前までに03-5404-6906までご連絡いただけますと次回発送日と数量の変更をすることが可能です。
毎月コースからおまとめコースへ変更できますか？
- 次回出荷の5日前までに03-5404-6906にてご連絡いただけますとサイクルを変更することが可能です。

	毎月コースとおまとめコースはどう違いますか？

	毎月コースは毎月1袋お届けするコースに対し、おまとめコースは1度の配送で3ヵ月ごとに3袋お届けするコースです。おまとめコースの場合、配送コストを1度に抑えられる為、1袋あたりの金額が大変お安くなっております。

お支払いについて
お支払い方法や各種手数料など

出荷済み商品の支払い方法は変更できますか？
- 申し訳ございません。注文完了した商品の支払方法の変更は承っておりません。
手数料はかかりますか？
- コンビニ後払いの場合２００円の手数料がかかります。

	コンビニ後払いはいつ支払えばいいですか？

	商品到着後になります。コンビニ後払いを選択されたお客様には商品到着日から１週間以内に、振込用紙が届きます。（株式会社ネットプロテクションズから郵送されます）。お支払いは用紙に従って入金期限内にお支払いをお願いいたします。

	振込用紙を紛失したので再発行できますか？

	はい、再発行は可能です。ただし、マイページからのお手続きはできかねますので、お手数をお掛けいたしますが、03-5404-6906、もしくはお問い合わせフォームからお申し付けください。

出荷済み商品の支払い方法は変更できますか？
- 申し訳ございません。注文完了した商品の支払方法の変更は承っておりません。

	「クレジットカード」で支払う場合、分割で支払えますか？

	大変申し訳ございませんが、お支払い回数は1回払いのみとなります。分割払いを希望される場合は、お手数をおかけいたしますがクレジットカード会社さまにお問い合わせください。

	クレジットカードで支払いをしましたが、引落しはいつですか？

	ご登録いただいたクレジットカードによって異なりますが、引落しの目安は、商品出荷月の翌月から翌々月となります。お手数ですが、正確な引落し日につきましては、直接クレジットカード会社さままでお問い合わせください。

オンラインショップでクレジットカード情報を入力しても大丈夫ですか？
- 当サイトはSSLに対応しており、お客様が入力・送信される情報はすべて暗号化されます。安心してご利用ください。

商品について(全商品)
飲み方のタイミングや保存の仕方など

	いつ、どのように飲めば良いですか？

基本的にはいつ飲んでいただいても大丈夫です。飲み忘れなどを考慮すると、お食事の際（食前・食後）など、お客様の忘れないタイミングでお召し上がりください。また、1日の目安量（商品パッケージ裏面に記載しております）を参考にしていただき、水またはぬるま湯（48℃以下）で飲むのがオススメです。

妊娠中・授乳中に飲んでもいいですか？
- かかりつけの医師にご相談の上、お召し上がりください。

	薬と併用しても大丈夫ですか？

	健康食品なので、他のサプリメントやお薬と併用しても、副作用などお体に悪影響を及ぼす心配はございませんが、ご心配の場合は医師にご相談の上、お召し上がりください。

妊活中に飲んでもいいですか？
- かかりつけの医師にご相談の上、お召し上がりください。

	子供が飲んでもいいですか？

	基本的にはどなた様にも安心してお召し上がりいただくことができますが、ご心配の場合は1日に飲む回数（粒数）を減らし、お子さまの成長にあわせて少しずつ様子をみながらお試しいただければと思います。

	飲み忘れることがよくあります。なにか良い方法はありませんか？

	「何かをした直後に飲むと決める」「食事をする時、目に付きやすい場所に置いておく」「家族と一緒に飲んで、確認しあう」などがオススメです。ただ、あまり気負うことなく、皆さまそれぞれのライフスタイルに合った方法を見つけていただければと思います。

	どこに保存したら良いですか？

	直射日光を避け、常温で保存してください。ただし、冷蔵庫に入れてしまうと、冷蔵庫から出したときの温度差で水分が発生することがあります。商品に水分が含まれると変色する可能性がありますのでお控えください。

	アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか？

	お召し上がり前に、かかりつけの医師にご相談下さい。弊社の商品は表示義務のある7品目の特定原材料（※1）を含んでおりません。また商品のパッケージに、使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。

	市販のケースに入れて持ち運んでもいいですか？

ケースに入れて持ち歩いても問題はありません。ただし、『スルリ酵素革命』については、長時間湿気の多い環境で保存されますと、粒が湿気を吸収し、変色する可能性がございます。1泊くらいの旅行であれば大丈夫かと思いますが、長期でお出かけの際は『スルリ酵素革命』のパッケージごと持ち歩くことをオススメいたします。

	飲んだら下痢や便秘になりました。どうすればいいですか？

	おからだが慣れるまでは、下痢や便秘気味になる方もいらっしゃいます。1日に飲む粒数を減らしたり、一旦お召し上がりを中止し、様子を見ていただくようお願いいたします。

商品について(スルリ酵素革命)
飲み方のタイミングや保存の仕方など

	他の商品と比べてどのような特徴がありますか？

	加熱をせずにゆっくりと水分だけを取り除いていく製法でつくっているので、酵素がしっかりと生きているのが特徴です。 1日2粒で、ニンジン約43本分、きゅうり約16本分、大根約1本分の酵素を摂る事が出来ます。

	飲むタイミングはいつですか？

	1日3粒を目安に、水または白湯でお飲みください。朝・昼・晩の食事の際（食前・食後どちらもで大丈夫です）に1粒ずつ、分けてお飲みになるのがオススメです。ただし、酵素は熱に弱いので、熱い飲み物（48℃以上）でお飲みになるのはお控えください。

	どのくらいの期間飲めば良いですか？

	実感を得られたお客様の声を集計した結果、90％の方が3ヶ月以内とお答えいただいております。まずは、3ヶ月を目安にじっくりと体内環境を整えることが大切です。

	1回に1粒ずつと、まとめて2粒飲むのはどちらがいいですか？

	2粒まとめて起床時や就寝前に飲んだり、食事前後に1粒ずつお茶といっしょに飲んだりと、皆さまそれぞれの生活スタイルに合わせて続けていただいております。それでも「良い手応えが出ている！」とうれしいお声を多く頂いておりますので、なによりも一番大切なのは飲み忘れないことです。

	粒数を増やして飲んでもいいですか？

	大丈夫です。ただ、一度に大量にお飲みになると、お腹がゆるくなる可能性がございます。体調を考慮のうえ、お試しください。

	アレルギーがあるのですが、大丈夫でしょうか？

	アレルギー表示義務のある特定原材料は含まれておりませんが、パッケージに使用している原材料を全て記載しておりますので必ずご確認下さい。

	妊娠中・授乳中に飲んでもいいですか？

	特に問題となるような成分は含まれておりません。ただし、ご心配な方はお飲みいただく前に専門医にご相談されることをお勧めします。

噛んで飲んでも大丈夫ですか？
- 問題ございません。粒が飲みにくい場合、噛んだり、砕いたりしてお召し上がりください。

	『スルリ酵素革命』を飲んだらガスが溜まりやすくなります。なぜですか？

酵素を摂ることで、腸内にへばりついていた未消化物質が急激に分解され、ガスなどが発生する場合がございます。おからだが慣れない時期はそのようなこともあるようですが、慣れてくるとおさまったとのお声も頂戴しております。ただ、おさまらないようであれば、一旦お召し上がりを中止し、様子を見ていただくようお願いいたします。

	『スルリ酵素革命』原材料の放射線検査はしていますか？

	『スルリ酵素革命』に使用している国内産の大麦、紫黒米、米は、国の放射性物質検査の対象となっている区域のものは使用しておりません。中国産のあわ、ひえ、きび、たかきびにつきましては、原料を輸入する際に残留農薬検査を実施しております。

スルリ酵素革命にアルコールは含まれていますか？
- 『スルリ酵素革命』にアルコール成分は含まれておりませんが、酒粕発酵物から出来たレジスタントプロテインが入っています。
お酒と一緒に飲んでもいいですか？
- 『スルリ酵素革命』の酵素活性は、飲酒程度のアルコール（数％）では失活しませんのでご安心ください。
酵素は胃酸で溶かされないのでしょうか？
- 『スルリ酵素革命』の消化酵素は、胃酸の中でも働くことが研究で確認されておりますので問題ございません。

会員情報について
購入履歴の確認やお届け先の変更など

	登録している住所・電話番号・メールアドレスなどの変更は出来ますか？

	マイページの[基本会員情報]からご変更いただけます。次回出荷分から変更を希望される場合は、次回出荷の5日前までにお願いいたします。

購入履歴の確認はできますか？
- マイページの[購入履歴]で確認ができます。ぜひご利用ください。

	会員登録の手順を教えてもらえますか？

	【手順】 1.トップページF-mallロゴの右側にある[マイページ]を押す 2.マイページ登録がまだお済みでない方の欄の[マイページ登録]を押す 3.お客様番号とお名前を入力して確認 4.パスワードを登録して完了 ※「同意する」にチェックを入れないと登録はできません。

登録したパスワードを忘れました。どうすればいいですか？
- パスワードを忘れた方はこちらから再発行のお手続きが可能です。

その他
贈答やメールマガジンなど

遠方に住む知人や家族に送ることはできますか？
- はい、日本国内であれば可能です。購入入力フォームより「送り先」をお送りしたい方の住所にしてください。

	領収書の発行はできますか？

	お支払い方法により、異なります。 ◆コンビニエンスストア：払込受領書　を領収証としてご利用いただけます。 ◆クレジットカード決済カード会社発行の請求明細書が領収書としてご利用いただけます。手書きのものをご希望の方は03-5404-6906までお問い合わせください。

	定期的に届くメールを停止できますか？

	お届けしたメールの最下部に配信停止専用のURLがございます。お手数ですが、そちらのURLからお手続きをお願いいたします。なお、完全に停止されるまでに数日かかる場合もございますので、行き違いでメールが届いた場合はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

	f-mallからのメールが届きません。

	プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている場合もございますので、迷惑メールフォルダ等もご確認ください。また、ドメイン指定など受信制限をされている場合は、お手数ですが「@fa-mall.com」のドメインを許可いただけますようお願い申し上げます。

電話番号：03-5404-6906
9：00～17：00　（土日・祝を除く）
お客様との電話応対に際し、お問合せ内容の確認及びサービス向上のため、通話を録音させていただいております。ご了承お願い致します。

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