| コンビニ後払いの用紙が同封されてません（支払いはどうするのでしょうか？） |
| 商品はいつ発送されますか？ |
| 定期コースの解約はできますか？ |
| 商品によって解約方法が異なりますのでご確認の上ご連絡ください。 【カーボシェイパー・カロリリーフ：定期コース】 ※単品購入はキャンセルを受け付けておりません。 初回を含めて４回のお受け取りがお約束となっております。 ４回目の受け取りが終わった後に解約が可能です。 解約は次回出荷の14日前までに、03-5404-6906でのみ承っております。 ※マイページ、お問い合わせフォームからの解約はできません。 【スルリ酵素革命】 定期購入のご解約・休止はいつでも可能です。 ただし1回目の商品お届けを受け取り後、2回目を受け取らずに定期購入を解約・休止する場合のみ、 定期購入特典・初回無料の対象外となりますので、商品通常料金をお支払いください。 ■スルリ酵素革命 初月解約料:本体価格5,980円(税抜)+送料300円(税抜) *お振込完了後、解約完了となります。キャンセル申し込み１週間以内にお振込みできない場合は2回目の発送手続きをさせていただきます。 上記商品料金は、弊社より別途メールにてお送りする返金口座にお支払い頂く形になります。予めご了承ください。 |
| 返品したいのですが、できますか？ |
| ３袋セット購入し１袋のみ開封しました。未開封の２袋のみ返品できますか？ |
|
未開封であっても一度購入された商品の返品は承っておりません。 ＊特商法参照 |
| いつ飲んだらいいですか？（カーボシェイパー） |
| いつ飲んだらいいですか？（スルリ酵素革命） |
| 注文について ご注文方法や確認方法など |
| 注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか？ |
| 登録メールアドレスが違っている、迷惑メール対策（PCメール受信不可、迷惑メールボックスに入っているなど）、メールボックスの容量が一杯になっている、などが考えられます。 もしメールで受け取りが難しい場合、LINEでもお受け付けしておりますのでお友達登録お願いします。  ご不明な点がございましたら03-5404-6906までお問い合わせください。 |
| 注文したばかりの商品はキャンセルできますか？ |
| 営業時間を教えてください |
| 注文した内容はどこで確認できますか？ |
| 注文完了後、登録メールアドレスへお送りする「ご注文完了のお知らせ」、もしくはマイページからご確認いただけます。 |
| お届け先情報は毎回入力しなければいけませんか？ |
| オンラインショップ以外でも注文できますか？ |
| お電話でのご注文も承っております。 初めてご注文されるお客様は03-5404-6906までお問い合わせください。 |
| 返品・キャンセルについて 返品条件など |
| 返品したいのですが、できますか？ |
| 開封して少し飲んだのですが、返品できますか？ |
| ３袋セット購入し１袋のみ開封しました。未開封の２袋のみ返品できますか？ |
| 未開封であっても一度購入された商品の返品は承っておりません。 ＊特商法参照 |
| お届けについて 出荷日の変更やお届け日時の指定など |
| どのような配送方法がありますか？ |
| 注文してから届くまで何日くらいかかりますか？ |
| 商品の追跡はできますか？ |
| 商品がまだ届かないのですが、どうすればいいですか？（ヤマト運輸のネコポス） |
| 商品が届かないとのことでご心配をお掛けしております。 投函完了……「ご家族が受け取っていた」「別の場所に置いてあった」ということはございませんでしょうか。そのようなお声が多くございますので、再度ご確認をお願いいたします。 ◆保留、その他……お手数をお掛けいたしますが、03-5404-6906までご連絡をお願いいたします。 |
| お届け日時の指定はできますか？ |
| 宅配BOXに商品を入れてもらうことはできますか？ |
| 送料はいくらですか？ |
| 海外発送してもらえますか？ |
| 配送先を変更することはできますか？ |
| 出荷日の変更はできますか？ |
| 定期コースについて 次回の出荷日確認や定期コースの内容変更など |
| 解約できますか？ |
| 商品によって解約方法が異なりますのでご確認の上ご連絡ください。 【カーボシェイパー・カロリリーフ：定期コース】 ※単品購入はキャンセルを受け付けておりません。 初回を含めて４回のお受け取りがお約束となっております。 ４回目の受け取りが終わった後に解約が可能です。 解約は次回出荷の14日前までに、03-5404-6906でのみ承っております。 ※マイページ、お問い合わせフォームからの解約はできません。 【スルリ酵素革命】 定期購入のご解約・休止はいつでも可能です。 ただし1回目の商品お届けを受け取り後、2回目を受け取らずに定期購入を解約・休止する場合のみ、 定期購入特典・初回無料の対象外となりますので、商品通常料金をお支払いください。 ■スルリ酵素革命 初月解約料:本体価格5,980円(税抜)+送料300円(税抜) *お振込完了後、解約完了となります。キャンセル申し込み１週間以内にお振込みできない場合は2回目の発送手続きをさせていただきます。 上記商品料金は、弊社より別途メールにてお送りする返金口座にお支払い頂く形になります。予めご了承ください。 |
| クーリングオフはできますか？ |
| お休みできますか？ |
| はい、可能です。 「余っている」「様子をみたい」などの理由で、ちょっとお休みをしたい場合、最長で3ヵ月まで定期コースをお休みしていただけます（前回の出荷から最大3ヵ月）。次回出荷の14日前までに03-5404-6906までご連絡をお願いいたします。 |
| 次回の発送予定・配送状況はどこで確認できますか？ |
| マイページの[定期申し込み履歴]で確認いただけます。また、商品に同梱されている納品書でも次回発送日をご確認いただけます。 |
| 配送状況はどこで確認できますか？ |
| 商品の追加発送は可能ですか？ |
| 次回出荷の5日前までに03-5404-6906までご連絡いただけますと次回発送日と数量の変更をすることが可能です。 |
| 毎月コースからおまとめコースへ変更できますか？ |
| 次回出荷の5日前までに03-5404-6906にてご連絡いただけますとサイクルを変更することが可能です。 |
| 毎月コースとおまとめコースはどう違いますか？ |
| お支払いについて お支払い方法や各種手数料など |
| 出荷済み商品の支払い方法は変更できますか？ |
| 手数料はかかりますか？ |
| コンビニ後払いはいつ支払えばいいですか？ |
| 振込用紙を紛失したので再発行できますか？ |
| はい、再発行は可能です。ただし、マイページからのお手続きはできかねますので、お手数をお掛けいたしますが、03-5404-6906、もしくはお問い合わせフォームからお申し付けください。 |
| 出荷済み商品の支払い方法は変更できますか？ |
| 「クレジットカード」で支払う場合、分割で支払えますか？ |
| クレジットカードで支払いをしましたが、引落しはいつですか？ |
| オンラインショップでクレジットカード情報を入力しても大丈夫ですか？ |
| 商品について(全商品) 飲み方のタイミングや保存の仕方など |
| 商品について(スルリ酵素革命) 飲み方のタイミングや保存の仕方など |
| 会員情報について 購入履歴の確認やお届け先の変更など |
| 登録している住所・電話番号・メールアドレスなどの変更は出来ますか？ |
| マイページの[基本会員情報]からご変更いただけます。次回出荷分から変更を希望される場合は、次回出荷の5日前までにお願いいたします。 |
| 購入履歴の確認はできますか？ |
| マイページの[購入履歴]で確認ができます。ぜひご利用ください。 |
| 会員登録の手順を教えてもらえますか？ |
| 【手順】 1.トップページF-mallロゴの右側にある[マイページ]を押す 2.マイページ登録がまだお済みでない方の欄の[マイページ登録]を押す 3.お客様番号とお名前を入力して確認 4.パスワードを登録して完了 ※「同意する」にチェックを入れないと登録はできません。 |
| 登録したパスワードを忘れました。どうすればいいですか？ |
| パスワードを忘れた方はこちらから再発行のお手続きが可能です。 |